현재 우한폐렴으로 인한 국내항공사들의 항공권 변경/환불 규정을 정리했습니다.
제가 지금 제주항공 대만행 항공권을 취소해야 해서 다른 항공사는 어떻게 하고 있는지 정리해보았습니다.
2020/02/03 - [JEJU LIFE] - 제주항공취소수수료, 대만은 전액환불을 왜 안해주나요?
1. 대한항공
2. 아시아나
3. 제주항공
4. 진에어
5. 이스타
6. 에어부산
7. 티웨이
<대한항공>
신종 코로나바이러스 관련 항공권 변경/환불 규정 (2/2 기준)
신종 코로나바이러스 관련 항공권 변경 및 환불 수수료/위약금 면제 내용을 안내드립니다.
1. 적용대상
1.1. 대상 : 중국 지역 출/도착 항공권 소지자 (홍콩, 타이베이 포함)
1.2. 출발일 : 2020년 1월 20일 ~ 3월 31일, 발권일 : 2020년 1월 28일 이전
1.3. 수수료/위약금 면제 내용
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환불 위약금 면제
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출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액 발생 시 징수)
2. 적용대상
2.1. 대상 : 중국 전노선 출발/경유 및 입국금지/제한국가*행 항공권 소지자
(*) 미국, 이스라엘, 일본, 홍콩, 싱가포르, 호주, 뉴질랜드, 대만, 몽골, 말레이시아
2.2. 출발일 : 2020년 2월 2일 ~
2.3. 수수료/위약금 면제 내용
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환불 위약금 면제
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출발일/여정 변경 : 재발행 수수료 1회 면제 (단, 운임 차액 발생 시 징수)
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운임 차액 미징수 대상
- 미국행 항공권 소지자 중 입국 허용 승객* 한정하여 미국 입국 지정 공항(7개**)으로 변경
(*) 미국 국적자/영주권자, (**) JFK, ORD, SFO, SEA, HNL, LAX, ATL
- 아래 목적지 및 체류 이력 해당하는 경우 동일 목적지 한정 재발행 시 (중국 체류 증빙 첨부 조건): 미국, 이스라엘, 싱가포르행 항공권 소지 승객 중 14일 이내 중국 방문 경우
: 일본, 홍콩행 항공권 소지 승객 중 14일 이내 후베이성 방문 경우
3. 항공권 처리 안내
구매처 세부 내용 대한항공 홈페이지/모바일대한항공 영업점 (지점/서비스센터 등)기타채널 (여행사 등)
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출발일/여정 변경 : 서비스센터 문의 환불 : 대한항공 홈페이지/모바일에서 신청 [로그인 - 나의예약 - 예약취소/환불] |
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출발일/여정 변경 및 환불 : 서비스센터 문의 |
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출발일/여정 변경 및 환불 : 항공권 구매처 (동일하게 면제 처리 가능) |
보너스 항공권 구매에 2019년 소멸마일리지가 사용된 경우 2020년 12월 31일까지 사용 가능하도록 조치 예정입니다.
https://www.koreanair.com/korea/ko/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html
우한 노선 및 중국 일부 노선 비운항/감편 안내
신종 코로나 바이러스 관련, 우한 노선 및 중국 일부 노선 항공편이 감편/결항 되었습니다.
해당 노선 이용 예정이셨던 고객께서는 대한항공 서비스센터 또는 예약을 진행하신 여행사를 통하여 관련된 세부 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.
노선편명기간비고인천 – 우한인천 – 황산인천 – 장자제인천 – 창사인천 – 쿤밍인천 – 칭다오부산 – 난징부산 – 베이징인천 – 베이징인천 – 선양부산 – 칭다오부산 – 상하이/푸동제주 - 베이징
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KE881/882 |
2020년 1/24일 ~ 3/27일 |
비운항 |
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KE817/818 |
2020년 2/2일 ~ 2/22일 |
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KE163/164 |
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KE819/820 |
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KE885/886 |
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KE845/846 |
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KE153/154 |
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KE849/850 |
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KE859/860 |
2020년 2/4일 ~ 2/22일 |
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KE833/834 |
2020년 2/11일 ~ 2/22일 |
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KE889/890 |
2020년 2/2일 ~ 2/22일 |
감편(주7회 → 주4회) 월,수,금,일 운항 |
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KE875/876 |
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KE879/880 |
감편(주7회 → 주3회) 화,목,토 운항 |
https://www.koreanair.com/korea/ko/about/news/travel_info/2020_01_CN.html
<아시아나>
신종 코로나바이러스 관련 중국노선 수수료 임시 면제 안내
고객 여러분께 안내 드립니다. 아시아나항공에서는 2020년 1월 27일 이전에 발권하신 한국↔중국 노선이 포함된 여정(코드셰어 항공편 포함)에 대해 환불 혹은 변경하실 경우 수수료를 면제해 드립니다.
◎ 적용 대상
- 한국↔중국 출도착 확약 고객
- 한국↔중국 출도착이 포함된 이원구간 확약 고객
- 한국↔중국 노선 이외 타 노선 확약 고객 (단, 타 항공사 한국↔중국 노선 항공권 소지 고객)
- 홍콩, 대만 노선 포함
◎ 지원 기간
- 출발일: 2020년 1월 24일 ~ 3월 31일
- 발권일: 2020년 1월 27일 이전 발권기준
◎ 수수료 면제 대상
- 항공권 환불 수수료
- 항공권 재 발행 수수료(1회 한정)
◎ 항공권 처리 안내
가. 아시아나항공 온라인 플랫폼(PC/모바일웹, APP) 및 예약센터 구매 고객
- 통합 예약 센터
한국 : +82-2-2669-8000 (1588-8000)
미주 : +1-800-227-4262
중국 : +86-10-8451-0101
일본 : +81-3-5812-6600
※ 온라인 플랫폼에서 항공권 환불/변경을 하는 경우 수수료 면제가 되지 않으니 예약센터로 문의바랍니다.
나. 그외(여행사, 대리점, 그외 예약사이트) 구매 고객
- 해당 구매처 변경/환불 취소 가능
◎ 주의 사항
- 여정 사전 취소 필수
- 항공권 유효기간 이내에 변경, 운임 및 세금 차액은 지불 조건
- 타 항공사 한국 ↔ 중국 노선 항공권 소지 시 증빙 제출 필수
- 재발행 수수료 면제 1회 한정
인천 ↔ 구이린 / 창사 / 하이커우 노선 비운항 안내
고객 여러분께 안내 드립니다.
신종 바이러스 관련 중국 일부 노선의 비운항이 실시됩니다.
1. 비운항 대상 노선
노선편명현행 스케줄변경후 스케줄비운항 기간
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인천 ↔ 구이린 |
OZ325/326 |
주 4회 (수, 목, 토, 일) |
비운항 |
2020년 2월 1일 ~ 3월 28일 |
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인천 ↔ 하이커우 |
OZ3535/3545 |
주 2회 (목, 일) |
비운항 |
2020년 2월 2일 ~ 3월 1일 |
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인천 ↔ 창사 |
OZ321/322 |
주 4회 (월, 목, 금, 일) |
비운항 |
2020년 2월 3일 ~ 3월 28일 |
2.항공권 처리 안내
가. 아시아나항공 온라인 플랫폼 (PC /모바일웹, APP) 및 예약센터 구매 고객
-통합 예약 센터
한국 : +82-2-2669-8000, 미주 : +1-800-227-4262, 중국 : +86-10-8451-0101, 일본 : +81-3-5812-6600
나. 그 외 (여행사, 대리점, 그외 예약사이트) 구매 고객
-해당 구매처 변경/환불 취소 가능
<제주항공>
신종 코로나 바이러스 (우한 폐렴) 관련 항공권 환불 및 변경 규정 공지 (수정)
제주항공에서 신종 코로나 바이러스 (우한 폐렴) 관련 항공권 환불 및 변경 규정을 다음과 같이 공지드립니다.
1) 적용 대상
- 중국 전 노선 출/도착
(홍콩, 마카오 포함/ 대만 노선 제외 - 1/29 부 노선 수정)
- 중국 전 노선 출/도착 포함 이원구간
(중국 노선을 포함하여 타 노선 연결발권한 경우 혹은 입증가능한 경우)
2) 적용 기간
- 출발일: 1/23~3/28 (1/29 부 기간 연장)
- 발권일: 1/27까지 발권한 승객
3) 항공권 처리 지침
- 환불 수수료 및 노쇼 위약금 면제
- 여정변경 1회 가능
→ 단, 변경으로 인한 운임 차액 및 세금 징수
→ 단, 여정변경 1회 면제 후 환불 시 수수료 부과
- 구간변경 불가
4) 문의접수
- 홈페이지를 통한 취소, 변경 시 수수료가 부과될 수 있으니 고객센터(1599-1500)로 문의 바랍니다.
- 고객센터 연결이 불가한 경우에는 1:1 문의에 예약번호와 함께 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다.
- 제주항공에서 직접 구매하지 않은 경우(여행사, 소셜커머스 사이트)에는 구매처로 환불 및 변경 접수 바랍니다.
신종 코로나 바이러스(우한 폐렴) 관련 중국 일부 노선 변동 안내드립니다.
신종 코로나 바이러스(우한 폐렴) 관련 중국 일부 노선이 아래와 같이 변동되오니 해당 노선 이용 고객께서는 참조바랍니다.
1.변동 노선
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노선 |
구간 |
편명 |
요일 |
비운항 기간 |
비고 |
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무안-장자제 |
무안-장자제 |
7C8215 |
목일 |
1/30(목)~2/29(토) |
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장자제-무안 |
7C8216 |
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부산-장자제 |
부산-장자제 |
7C8253 |
화토 |
2/1(토)~2/29(토) |
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장자제-부산 |
7C8254 |
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인천-난퉁 |
인천-난퉁 |
7C8305 |
화목토 |
2/1(토)~2/29(토) |
1/30(목) 운항 |
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난퉁-인천 |
7C8306 |
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인천-하이커우 |
인천-하이커우 |
7C8607 |
수토 |
2/1(토)~2/29(토) |
1/29(수) 운항 |
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하이커우-인천 |
7C8608 |
목일 |
2/2(일)~3/1(일) |
1/30(목) 운항 |
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인천-싼야 |
인천-싼야 |
7C8601 |
월목금일 |
2/2(일)~2/29(토) |
1/30(목),1/31(금) 운항 |
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싼야-인천 |
7C8602 |
월화금토 |
2/3(월)~3/1(일) |
1/31(금),2/1(토)운항 |
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무안-싼야 |
무안-싼야 |
7C8613 |
수토 |
1/29(수)~2/29(토) |
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싼야-무안 |
7C8614 |
목일 |
1/30(목)~3/1(일) |
|
2. 결항에 따른 항공권 변경, 취소처리
지연, 결항 확정 및 지침 내 포함된 노선, 면제 기간인 경우에 한하여, 수수료 없이 1회 변경(변경가능 기한 국내선 +/-1일, 국제선 +/-2일 이내) 또는 환불이 가능합니다.
가. 제주항공에서 직접 구매하신 경우
- 취소환불은 홈페이지/모바일 마이페이지 예약조회를 통해 취소 가능
(예약번호, 탑승일, 탑승자명 입력)
(취소가 되지 않는 경우 1:1문의하기로 예약번호와 함께 취소요청 등록)
- 변경요청은 고객센터(채팅상담 포함) 또는 지점으로 변경
- 한국 고객센터: 1599-1500
나. 그 외(여행사, 대리점, 그 외 예약사이트 등) 구매하신 경우
- 해당 구매처를 통해 변경/취소 가능
3. 지연/결항확인서 발급 방법
- [출발/도착조회] 편명 및 날짜 입력 후 조회하신 후 발급이 가능합니다.
해당일 항공편을 이용하고자 하시는 고객님들께서는 사전에 출발/도착 조회를 확인하신 후 공항에 나오시길 바랍니다.
https://www.jejuair.net/jejuair/kr/com/jeju/ibe/news/notice/notice_detail.do
<진에어>
신종 코로나바이러스 (우한 폐렴) 관련 항공권 환불/변경 규정 안내
중국 후베이성 우한시에서 발생한 신종 코로나바이러스 (우한 폐렴) 관련 항공권 환불/변경 규정을 다음과 같이 공지 드립니다.
1. 대상 노선
- 제주/상해, 제주/시안, 인천/홍콩, 인천/마카오 (1/29부 추가)
2. 대상 기간
- 출발일 : 1/27 ~ 3/28 (기간 연장)
- 발권일 : 1/27까지 발권한 항공권에 한함
3. 항공권 처리 지침
- 대상 항공권 환불 시 환불 위약금 면제
- 예약 변경 수수료 1회 면제 (출발일 1/27~3/28 내 예약 변경 가능, 운임차액 발생 시 징수)
* 예약 변경 수수료 1회 면제 후 환불 위약금 면제 불가
4. 항공권 처리 안내
- 홈페이지/모바일에서 환불 및 예약 변경 시 위약금(수수료)이 부과되오니, 진에어 고객서비스센터(1600-6200) 혹은 홈페이지 내 고객의 말씀(Q&A)에 접수 바랍니다.
* 고객의 말씀 (Q&A) 작성 양식
예시) 글 제목 : 상해 노선 환불 요청 / 내용 기재 사항 : 항공권 일정 (날짜/편명), 예약번호, 탑승객 이름
- 그 외 채널 (여행사, 대리점, 예약사이트 등)에서 구매하신 경우, 해당 구매처로 문의 및 요청하여 주시기 바랍니다.
https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=21211&searchWord=&searchKey=&page=1
진에어 상해, 시안 노선 결항/운휴 안내등록일
신종 코로나 바이러스 관련, 중국 노선 항공편 결항/운휴 계획에 대해 아래와 같이 공지 드립니다.
해당 기간 아래 노선을 이용하시는 고객께서는 참고하여 주시기 바라며,여행에 불편을 끼쳐드려 죄송한 말씀 드립니다.
- 아 래 -
1. 대상 노선
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노선 |
기간 |
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제주 – 시안 |
’20. 2. 2 ~ 3. 26 |
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제주 – 상하이/푸동 |
'20. 2. 3 ~ 3. 28 |
2. 환불위약금, 재발행 수수료 면제 안내
ㅇ 대상 항공편 환불 및 여정변경 시 발생되는 환불위약금, 재발행 수수료는 최초 1회에 한하여 면제 가능합니다.
(예시 : 재발행수수료 1회 면제 후 환불 시 환불위약금 면제 불가)
3. 항공권 예약 변경 및 환불
1) 당사 홈페이지/모바일 구매 항공권/ 진에어 고객서비스센터
ㅇ 환불을 원하시는 경우
: 당사 홈페이지/모바일 로그인 후 [마이페이지], 로그인 전 [나의예약] 메뉴에서 환불위약금 자동 면제 후 환불 가능
: 진에어 고객서비스센터(1600-6200)를 통하여 환불위약금 면제 후 환불 가능
: 전화량 폭주로 연결 불가 시 홈페이지 내 고객의 말씀(Q&A) 코너를 이용 요청/문의하시면 처리 후 등록된 이메일로 회신
ㅇ 예약 변경을 원하시는 경우는 진에어 고객서비스센터(1600-6200)로 문의하여 주시기 바랍니다.
2) 여행사/대리점 구매 항공권 : 항공권을 구매하신 발권처로 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 고객의 말씀(Q&A) 작성 예시
- 제목 : 환불 신청 혹은 예약변경 신청
- 질문 유형 : 문의/요청
- 질문 유형 : 항공권 예약/구매/변경/환불
- 예약번호(6자리) 입력 필수
*위 사항 및 그 외 세부사항을 정확하게 입력하여 주시면 요청 건 처리에 도움이 됩니다.
https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=21235&searchWord=&searchKey=&page=1
<이스타항공>
신종 코로나 바이러스 관련 수수료 임시 면제 안내
이스타항공에서 고객 여러분께 안내 드립니다.
2020년 1월 28일 이전에 발권하신 한국↔중국 노선에 대해 환불 또는 변경을 원하실 경우 발생되는 수수료를 면제해드립니다.
세부내용은 아래를 참고하여 주시기 바랍니다.
◎ 적용 대상
ㅇ 중국 전 노선 출/도착 (홍콩, 마카오 포함/ 대만 노선 제외)
◎ 대상 기간
ㅇ 출발일 : 2020년 1월 24일 ~ 2월 29일
ㅇ 발권일 : 2020년 1월 28일 이전 발권 분에 한함
◎ 수수료 면제 대상
ㅇ 항공권 환불 수수료
ㅇ 항공권 변경 수수료 (최초 1회 변경에 한함)
◎ 이스타항공 홈페이지/모바일에서 구매하신 승객
1. 취소를 원하시는 경우 :
☞ 홈페이지/모바일을 통해 직접 예매 취소 후, '고객의 말씀' 게시판에 예매번호를 남겨 주시면,
취소 수수료는 순차적으로 추가 환불 처리 됩니다.
2. 여정 변경을 원하시는 경우 :
☞ 홈페이지/모바일을 통해 직접 여정 변경 후, ‘고객의 말씀’ 게시판에 예매번호를 남겨 주시면,
변경 수수료는 순차적으로 추가 환불 처리 됩니다.
◎ 이스타항공 예약센터를 통해 구매하신 승객
ㅇ 당사 예약센터 1544-0080으로 문의하여 주시기 바랍니다.
◎ 여행사를 통해 구매하신 승객
ㅇ 구매하신 여행사를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
◎ 유의 사항
ㅇ 항공권 여정 변경 시, 운임 및 세금 등 발생되는 차액은 지불하셔야 합니다.
감사합니다.
<에어부산>
신종 코로나 바이러스 관련 수수료 면제 안내_홍콩/ 마카오 추가
에어부산은 하기 노선들에 대해 환불 혹은 변경하실 경우 수수료를 면제해 드립니다.
1. 적용 대상 노선
- 부산↔칭다오, 옌지, 장자제, 시안, 싼야, 하이커우
- 인천↔닝보, 선전, 청두
- 부산↔홍콩, 마카오
- 상기 노선 출도착 전 편명
2. 적용 기간
- 출발일: 2020년 1월 27일 ~ 3월 28일
- 발권일: 2020년 1월 27일 이전 발권기준 (홍콩/마카오는 1월 29일 이전 발권 기준)
3. 수수료 면제 대상
- 항공권 환불 수수료
- 항공권 여정 변경 수수료(±7일이내)
여정 변경 수수료의 경우 첫 1회에 한하며, 운임차액 발생시 차액이 징수됩니다
4. 문의 : 예약센터 1666-3060
※ 홈페이지/모바일에서 취소, 변경 시 수수료 부과될 수 있으니 예약센터로 문의바랍니다.
https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3515
<티웨이>
[비정상운항]신종 코로나 바이러스(우한 폐렴) 관련 항공권 환불 및 변경 규정 공지(수정)
행복을 나르는 티웨이항공에서 중국 우한시에서 발생한 신종 코로나 바이러스 (우한 폐렴) 관련
항공권 환불 규정을 다음과 같이 공지드립니다.
1. 대상 노선
1) 중국 전 노선 : 인천/칭다오, 인천/원저우, 인천/선양, 인천/싼야, 인천/우한, 대구/옌지, 대구/장자제
① 출발일 : 2020년 01월 28일 ~ 03월 28일
② 발권일 : 2020년 01월 28일까지 발권한 항공권에 한함
2) 홍콩, 마카오 노선 : 인천/홍콩, 제주/홍콩, 인천/마카오
① 출발일 : 2020년 01월 29일 ~ 02월 29일
② 발권일 : 2020년 01월 28일까지 발권한 항공권에 한함
3) 당사 중국, 홍콩, 마카오 상기 기간의 출/도착을 포함한 이원구간 노선의 수수료 면제 가능
(단, 타 항공사의 중국, 홍콩, 마카오 노선에 연결되는 당사의 항공편에 대해서는 수수료 면제 불가
※ 대상 노선 이외의 노선에 대한 수수료 면제 불가 (대만 노선 수수료 면제 불가)
2. 항공권 처리 지침
1) 환불 : 취소 수수료 면제
2) 변경 : 1회에 한하여 변경 수수료 면제 가능 (구간 변경 불가, 변경으로 인한 운임 및 세금 차액 징수)
3. 문의
- 예약센터 (1688-8686 / 월~일 / 07:00~19:00)
- 홈페이지 고객의 말씀 문의글 작성
※ 신속한 문의글 회신을 위해 아래 양식으로 작성하여 주시기를 요청드립니다.
제목 : 중국 노선 환불 동의 / 문의 내용 기재 사항 : 예약번호, 출도착일정, 탑승객명등
- 여행사, 대리점을 통해 구매한 항공권은 해당 구매처로 문의하여 주시기 바랍니다.
https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11251?
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